Cambios y devoluciones

Si cambiaste de opinion

Tienes 7 dias calendario desde que recibiste el pedido. El producto tiene que estar sin usar, completo y con su empaque original.

Este plazo es un compromiso de la tienda, no una obligacion legal: en el Peru la ley no obliga a aceptar devoluciones por arrepentimiento en compras por internet. Lo ofrecemos igual.

Si el producto llego fallado o no es lo que pediste

Eso es otra cosa y lo cubre la ley. Nos haces llegar el caso y elegimos contigo entre reparacion, cambio por otro igual o devolucion del dinero. El costo del envio de vuelta lo asumimos nosotros.

Esto sale del Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor (Ley 29571), y no depende de nuestra buena voluntad ni de que hayan pasado 7 dias.

Lo que no se puede devolver

• Alimentos, bebidas y productos perecibles.
• Articulos de higiene personal con el sello abierto.
• Ropa interior y trajes de bano.
• Productos hechos a medida o personalizados.

Esta lista no aplica si el producto llego fallado: en ese caso responde la tienda igual.

Como se hace

1. Escribenos desde contacto con el codigo de tu pedido.
2. Te decimos si conviene que lo lleves a la tienda o que lo recojamos.
3. Revisamos el producto.
4. Si procede, se devuelve el dinero por el mismo medio con el que pagaste. Con tarjeta puede tardar hasta 15 dias habiles: ese plazo lo pone el banco, no nosotros.

Si no llegamos a un acuerdo

Puedes dejar tu queja en nuestro libro de reclamaciones, que estamos obligados a responder, o acudir a INDECOPI. Preferimos resolverlo antes, pero es tu derecho y no vamos a esconderlo.